L’ouverture de cette année peut être appelée la nouvelle agence de voyages Royal Crown Tourism, née en octobre 2004. Il a été fondé par de jeunes et talentueux entrepreneurs qui aiment voyager. Nous avons décidé de demander au directeur général de Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, en quoi cette agence se différenciait des autres agences de voyage et quelles offres spéciales elle pouvait offrir sur le marché des services de voyage.
Chaque année, de nombreuses nouvelles agences de voyage sont enregistrées à Dubaï, sans parler des agences aux noms connus et dont la réputation s'est bâtie au fil des ans. Pourquoi avez-vous toutefois décidé d'ouvrir votre propre agence de voyage ici?
Royal Crown Tourism fait partie du groupe de sociétés Imperial Continental qui opère au Moyen-Orient depuis 1995. Toutes ces années, nous avons souvent reçu nos partenaires d'autres pays des Émirats arabes unis, faisant confiance à des clients respectés pour des agences de voyages locales. Peu à peu, les exigences élevées de clients sophistiqués nous ont amenés à créer notre propre agence de voyage, centrée uniquement sur le service aux invités VIP. Les principaux voyagistes de Dubaï rencontrent jusqu'à 1 000 personnes par jour pendant les périodes les plus chaudes. Bien entendu, fournir un service personnalisé dans ce cas est assez difficile. Au contraire, les entreprises proposant des circuits standards peu coûteux minimisent au minimum la communication avec les touristes. Tout est complètement différent avec nous.
Il est logique de supposer qu'avec une approche «individuelle», vous vendez moins de billets que les grandes entreprises. Cela signifie-t-il que les hôtels vous offrent des prix relativement élevés?
Sur la base des demandes de nos clients, nous ne les envoyons que dans les meilleurs hôtels des Émirats arabes unis. Notre catalogue ne comprend que 20 hôtels, alors que de nombreuses agences en proposent 100-150. Inutile de dire que nous avons moins de ventes totales; mais pour des hôtels individuels, cela est comparable à la performance d'un grand voyagiste - nos prix pour des hôtels cinq étoiles sont donc très compétitifs. Nous mettons l'accent sur un service de haute qualité: nous sélectionnons soigneusement l'hôtel, les partenaires de transport et le personnel. Après tout, nous offrons des vacances exclusives - et le meilleur ne peut pas être bon marché.
Que comprend le concept de "relaxation exclusive"?
Tout d'abord, un niveau de service élevé. Avant que l'invité n'arrive, nous essayons de collecter autant d'informations que possible sur lui. Nous sommes intéressés à tout: ses expériences de voyage précédentes, ses habitudes alimentaires, son degré de connaissance des langues étrangères, ses loisirs et ses intérêts. La présence de ces informations nous permet de créer un véritable "circuit fait main" conformément aux souhaits de l'invité.
Notre société fournit uniquement un transfert individuel. Nos représentants sont responsables de l'hébergement. Ils transfèrent à l'avance les copies du passeport des invités au maître d'hôtel et vérifient la disponibilité de la chambre. Lors de l’enregistrement, nous organisons une brève visite de l’hôtel pour nos clients, nous les aidons à réserver des tables dans les restaurants et aux courts de tennis, et leur conseillons d’organiser leurs vacances.
Une analyse de la rétine à l'aéroport de Dubaï a été effectuée pendant plus d'un an. Compte tenu de cette procédure, le passage du contrôle des douanes et des passeports prend parfois plus d’une heure. C'est pourquoi nos touristes réservent des services VIP à l'aéroport, que nous proposons à des prix abordables.
Les gens riches sont connus pour leurs caprices et leurs demandes extraordinaires. Avez-vous rencontré des souhaits de clients que vous ne pouviez pas satisfaire?
Nos invités n'ont pas gagné leur fortune à la loterie. S'ils gagnent de l'argent, cela signifie qu'ils ont un talent entrepreneurial et des connaissances uniques. Cela devrait être respecté en premier lieu. Nous essayons de satisfaire même les désirs audacieux et fous de nos invités. Qu'ils veuillent voler en hélicoptère, faire le tour de la ville en chameau ou en limousine rose - s'il vous plaît. Si quelque chose nous semble néanmoins impossible, nous trouvons les mots justes pour l'expliquer et nous proposerons certainement une alternative.
Plus la commande est compliquée, plus il est intéressant de travailler avec elle. Nous avons déjà des exemples de grandes célébrations. Cette expérience unique est une bonne base pour notre futur succès.
Quels sont tes prochains projets?
En septembre 2005, Moscou accueillera la première exposition internationale sur le tourisme d’affaires - MICE Industry Convention. Avec de nombreux pays européens, les Emirats occuperont une place digne des participants. Nous espérons que cet événement contribuera au développement futur du marché des entreprises russes par les voyagistes émiriens. Après tout, la capacité de nos compatriotes à adopter le meilleur est bien connue. Nous considérons que la participation à MICE est une direction prometteuse et prioritaire de notre développement.
Et la dernière question. Tout le monde sait que travailler avec les touristes est une journée de travail irrégulière, un téléphone mobile en permanence et le stress chronique. Comment gérez-vous tout cela?
Le concept de "stress chronique" m’est inconnu. Et avec tout ce que vous avez énuméré, je ne me bats pas. Le travail fait partie intégrante de notre vie et il devrait être amusant. Cela devient possible avec l'organisation compétente du processus de travail et le travail rapproché d'une équipe de personnes partageant les mêmes idées, où chacun tente de réaliser son potentiel créatif.
Je connais plutôt le sentiment de fatigue agréable, le meilleur moyen de lutter contre les voyages. Pour bien travailler, vous devez absolument trouver le temps de vous détendre. Et pour que les vacances ne soient pas gâchées, il est important de choisir la bonne entreprise pour son organisation.
L'indice est clair ...
